Beleid inzake productschade
Beleid voor Claims over Beschadigde Artikelen
Wij nemen productkwaliteit en verzendveiligheid serieus. In het zeldzame geval dat uw artikel beschadigd aankomt, volgt u de onderstaande stappen om een logistieke schadeclaim in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor een claim, moet u binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen en de volgende informatie verstrekken:
-
Duidelijke foto's van de buitenste verzenddoos, met de volledige doos en zichtbaar trackingnummer.
-
Close-up foto's van eventuele externe doosschade.
-
Gedetailleerde foto's van het beschadigde product binnenin.
Het in één keer indienen van al het vereiste bewijs zal de kans op een succesvolle claim aanzienlijk vergroten en helpen afwijzing door onvolledige documentatie te voorkomen.
Zodra we uw informatie hebben ontvangen, dienen we namens u een claim in bij de verzendmaatschappij. Het claimproces duurt doorgaans ongeveer een maand. Gedurende deze tijd zullen we bij voorbaat een vervangende zending regelen om ongemak te minimaliseren.
Houd er rekening mee dat als verpakkingsmaterialen worden weggegooid of vereiste foto's niet kunnen worden verstrekt vanwege klantgerelateerde redenen, we geen vervanging kunnen verwerken.
Voor vragen of hulp met betrekking tot claims kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [support@boxkinggaming.com].