Foire aux questions
Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur les produits BoxKing, les commandes, la livraison, les retours, l’installation et le service client.
FAQ générale
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du produit, de sa disponibilité et de la destination. Pour les articles en précommande ou fabriqués sur commande, consultez la date d’expédition indiquée sur la page produit. Les options et frais de livraison disponibles sont affichés lors du paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
BoxKing livre dans le monde entier. Les frais de livraison et les options disponibles sont indiqués lors du paiement.
Puis-je commander une configuration personnalisée ?
Oui, certaines configurations personnalisées sont possibles. Un acompte peut être requis et les délais de production peuvent être plus longs pour les commandes personnalisées.
Protection d’expédition et procédure de réclamation
Que couvre la protection d’expédition ?
La protection d’expédition couvre les situations suivantes pendant la livraison :
- Colis perdus :
Si le suivi n’indique pas que le colis a été livré, ou si le colis n’est pas livré dans un délai de 30 jours pour un envoi national ou de 60 jours pour un envoi international.
Justificatifs requis : Informations de suivi logistique.
- Perte partielle :
Si une partie de votre commande manque ou si le colis présente des signes de dommage ou une différence de poids.
Justificatifs requis : Photos de l’emballage extérieur (tous les côtés), de l’étiquette d’expédition indiquant le poids et des articles reçus avec leur poids réel. - Dommages pendant le transport :
Si l’article arrive cassé, plié, écrasé ou inutilisable.
Justificatifs requis : Photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage du produit et des parties endommagées. - Vol sur le pas de la porte (livré mais non reçu) :
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu.
Justificatifs requis : Déclaration de police, preuve vidéo ou confirmation officielle de la perte par le transporteur. - Livraison incorrecte (erreur du transporteur) :
Si le colis est livré à la mauvaise adresse.
Justificatifs requis : Capture d’écran de la commande indiquant l’adresse correcte et preuve montrant la différence avec l’adresse de livraison. - Retards de livraison :
Si le colis n’est pas livré dans le délai promis.
Justificatifs requis : Informations de suivi logistique.
Remarque :
- Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant l’expédition.
L’indemnisation est calculée sur la base du montant remisé de la commande (frais d’expédition et taxes inclus uniquement s’ils étaient initialement compris).
Quels cas ne sont pas couverts par la protection d’expédition ?
La Protection d’expédition ne couvre pas les situations suivantes :
- Cas de force majeure :
Guerre, troubles civils, rébellion, terrorisme ou incidents à motivation politique. - Actions du gouvernement ou des autorités :
Saisie, détention ou confiscation par les douanes, les forces de l’ordre ou d’autres autorités. - Non-expédition par le transporteur :
Commandes qui n’ont jamais été expédiées (par exemple, le suivi indique « pré-expédition », « étiquette créée » ou « informations d’expédition reçues »). - Problèmes liés au client :
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement. - Colis refusés ou retournés :
Colis refusés par le destinataire ou retournés à l’expéditeur (sauf en cas de dommage confirmé). - Articles reçus incorrects :
Mauvais article, couleur, taille ou modèle envoyé. - Problèmes préexistants du produit :
Dommages ou défauts survenus avant l’expédition (par exemple, rouille, oxydation ou problèmes de qualité du produit non causés pendant le transport). - Conflits sociaux ou troubles du travail :
Retards ou pertes causés par des grèves, des émeutes ou des troubles civils. - Risques liés à la guerre :
Dommages causés par des armes abandonnées telles que des mines, des bombes ou des torpilles.
Comment déposer une réclamation au titre de la protection d’expédition ?
Vous pouvez soumettre une réclamation par l’une des méthodes suivantes :
- Depuis l’e-mail de confirmation :
Cliquez sur le lien de réclamation dans l’e-mail intitulé « Xcotton Shipping Protection Placed Successfully » après votre achat. - Depuis le portail de réclamation en ligne :
Soumettez directement votre réclamation ici :
https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login - Auprès du service client :
Contactez-nous à l’adresse support@xcottons.com et notre équipe vous aidera dans le processus de réclamation.
Et si je veux une table ou un trône plus grand ?
Aucun problème ! Nous proposons effectivement la personnalisation. Veuillez noter qu’un acompte est requis et que le délai de production sera un peu plus long.
Table de jeu Kingswood
Que comprennent les options du produit ?
Table uniquement : table Kingswood sans plateau de couverture.
Table + plateau de couverture : table Kingswood avec un ensemble complet de panneaux en bois permettant de recouvrir la surface de jeu.
Un tapis de jeu est-il inclus ?
Non, le tapis de jeu est vendu séparément. Nous proposons des tapis de jeu de 5 mm disponibles en plusieurs couleurs.
Quelles sont les dimensions de la table ?
Kingswood est disponible avec une surface de jeu d’environ 91 × 152 cm (3×5′) ou 122 × 183 cm (4×6′).
Comment trouver le manuel d’installation ?
Manuel d’instructions Kingswood
Il couvre le processus d’assemblage de base, notamment l’installation du cadre, la fixation des pieds, l’installation de la barre de support et la mise en place des panneaux de couverture en bois. Il comprend également des consignes de sécurité importantes et des instructions d’entretien. Consulter le manuel →
Les accessoires sont-ils universels ?
Toutes les tables en bois, y compris les tables en bois Kingswood et les tables basses en bois, ont le même système de rails coulissants et les accessoires sont universels.
Table Ironside
Comment commander une table ?
1. Choisissez votre table Ironside 2.0.
2. Ajoutez les extensions ou kits de connexion compatibles si vous souhaitez agrandir votre surface de jeu ou relier plusieurs tables.
3. Ajoutez un plateau de couverture compatible si vous souhaitez protéger une partie en cours et utiliser la table au quotidien.
4. Complétez votre configuration avec les accessoires de votre choix, comme les porte-gobelets, tapis de jeu et accoudoirs.
Ironside 2.0 comprend un tapis de jeu. Les plateaux de couverture et autres accessoires sont vendus séparément, sauf indication contraire dans le bundle ou sur la page produit.
Chaque table est fabriquée sur commande ! Une fois votre commande passée, elle sera mise en file de production et livrée sous environ 3 mois.
Quel plateau de couverture me faut-il ?
Le plateau de couverture nécessaire dépend de votre configuration Ironside. Pour une table standard, choisissez le plateau compatible avec Ironside 2.0. Pour une table équipée d’une extension ou plusieurs tables reliées, sélectionnez les panneaux ou le plateau correspondant à la taille finale de votre configuration.
De quoi ai-je besoin pour agrandir ma table ?
Pour relier deux tables Ironside et créer une surface de jeu d’environ 183 × 152 cm (6×5′), utilisez deux tables Ironside 2.0 avec un kit de connexion compatible.
Pour allonger une Ironside 2.0 d’environ 60 cm et obtenir une surface de jeu d’environ 91 × 213 cm (3×7′), ajoutez une extension Ironside compatible.
Des kits de conversion permettent également d’adapter la hauteur de la table. Si vous souhaitez ajouter un plateau de couverture, choisissez les panneaux compatibles avec la configuration finale.
Quelles sont les dimensions d’une table Project Ironside ?
Surface de jeu : env. 91 × 152 cm (3×5′)
Dimensions extérieures : env. 162 × 105 cm
Hauteur réglable : env. 74 à 78 cm
Profondeur de la surface de jeu : env. 7 cm
Hauteur sous la table : env. 67 cm, réglable grâce aux pieds.
Le dessus en bois est-il étanche ?
Il résiste à l’eau. Les petites éclaboussures ne posent pas de problème, mais en cas de déversement d’une grande quantité d’eau, veuillez l’essuyer rapidement.
Comment trouver le manuel d’installation ?
Manuel d'instructions de la table Ironside 2.0
Il couvre le processus d'assemblage de base, notamment l'installation du cadre, la fixation des pieds, l'installation de la barre de support et la mise en place des panneaux du plateau. Il comprend également des consignes de sécurité importantes et des instructions d'entretien.
En raison des limites de taille des fichiers du site web, veuillez contacter support@boxkinggaming.com pour demander le manuel.
BoxThrone
Quels sont les codes couleur Pantone des produits BoxThrone ?
Gorgeous Black – Pantone Black
Perfect White – Pantone White
Rebellious Red – Pantone 485 C
Brilliant Blue – Pantone 285 C
The People’s Purple – Pantone 2617 C
Glorious Grey – Pantone 402 C
Bravest Brown / Wonderous Wood – Pantone 4625 C
Quelle est la limite de poids des étagères et du système ?
Les étagères standard supportent jusqu’à 10 kg chacune.
Les étagères extra-larges supportent jusqu’à 10 kg chacune. La capacité de charge totale du système BoxThrone peut atteindre 180 kg.
Combien de jeux la BoxThrone peut-elle contenir ?
Chaque étagère offre un espace de rangement de 39 x 43,5 cm, moins l’espace occupé par les 4 piliers (2,5 cm chacun). Cela permet de ranger :
- 1 boîte carrée standard et quelques boîtes au format « extension »,
- ou 4 à 5 jeux plus petits,
- ou 2 boîtes rectangulaires.
Avec une configuration optimisée, vous pouvez ranger jusqu’à 20 jeux de différentes tailles dans chaque BoxThrone.
BoxThrone est-il modulable ?
- Chaque base et chaque sommet sont identiques.
- Toutes les tours sont interchangeables.
- Reconfigurez n’importe quelle installation BoxThrone selon une nouvelle disposition.
Exemple : transformez deux tours doubles en trois BoxThrones simples.
Construisez jusqu’à des BoxThrones triples (environ 9 pieds de haut).Si vous pouvez l’imaginer, vous pouvez le construire !
De quels matériaux sont faites les pièces du BoxThrone ?
Le BoxThrone est presque entièrement composé de métal thermolaqué. L'exception concerne les bases - elles sont fabriquées en ABS de qualité supérieure, digne du mobilier. Ces bases sont dotées de filetages en laiton pour faciliter l'assemblage du BoxThrone. Les bases en ABS sont conçues et testées pour supporter une charge considérable - plus de 200 kg (plus de 400 lb).
Quelles sont les dimensions des ouvertures avant et latérale ?
Avant : 35.5 cm / 13.97"
Côté : 33.6 cm / 13.22"
Quelles sont les dimensions approximatives du système ?
BoxDuke + 24 étagères : env. 122 × 79 × 39 cm (L × H × P)
BoxKing + 48 étagères : env. 122 × 157 × 39 cm (L × H × P)
BoxLegend + 80 étagères : env. 201 × 157 × 39 cm (L × H × P)
Tour d’extension : env. 44 × 157 × 39 cm (L × H × P)
Avec des étagères extra-larges, ajoutez environ 29,5 cm à la largeur totale.
Les ShortThrones se connectent-ils aux BoxThrones ordinaires ?
Les ShortThrones ont été conçus pour être reliés à d'autres ShortThrones, mais après avoir discuté avec nos clients et nos contributeurs, nous souhaitons vous offrir davantage de flexibilité dans vos configurations BoxThrone.
Comment trouver le manuel d’installation ?
Manuel d’instructions BoxThrone
Il couvre le processus d’assemblage de base, notamment l’installation du cadre, la mise en place des colonnes et des plateaux, l’ancrage mural facultatif et les consignes de sécurité.
En raison des limites de taille des fichiers du site web, veuillez contacter support@boxkinggaming.com pour demander le manuel.
LAX RAX
J’ai une étagère Kallax 4×4. Quel ensemble dois-je choisir ?
RAX EMPIRE permet d’équiper un Kallax 4×4 avec trois étagères par case.
RAX LORD permet d’équiper un Kallax 2×4 avec trois étagères par case.
RAX DABBLER permet d’équiper un Kallax 1×4 horizontal ou 2×2 avec trois étagères par case.
Ai-je besoin du LAX RAX renforcé ou standard ?
Une étagère LAX RAX standard utilise au minimum 4 barres. Une étagère LAX RAX renforcée utilise 8 barres.
Vous pouvez obtenir la même capacité de charge qu’une étagère renforcée avec une configuration LAX RAX standard à 8 barres.
Est-ce que cela conviendra dans des étagères cubiques autres que Kallax ?
Bien que LAX RAX soit conçu pour Kallax, il fonctionnera avec tous les casiers dont la largeur ne dépasse pas 33,6 cm (13.25"). Si la largeur de vos casiers est supérieure, LAX RAX ne sera pas compatible avec vos étagères.
Si la largeur est légèrement inférieure (par exemple, les étagères à casiers Home & Garden d'environ 33,4 cm de large), vous pouvez placer un côté des supports légèrement plus en retrait dans les casiers afin que les tiges LAX RAX puissent s'y insérer (en les positionnant légèrement en diagonale, ce qui ne se remarquera pas beaucoup).
Comment fonctionnent les tiroirs de rangement ?
Tiroirs
- Dimensions : 31 × 35 × 5 cm (profondeur intérieure d’environ 4,8 cm).
- Convient à la plupart des jeux de poche.
- La conception ouverte sur le dessus permet de ranger des éléments plus hauts.
- Chaque tiroir est doté d’une boucle de tirage en nylon argentée ou noire.
Séparateurs
- 6 bandes de séparation blanches, chacune mesurant 35–40 cm de long.
- Permettent de créer jusqu’à une grille 4 × 4 d’espaces de rangement.
- Les segments cassables permettent de créer des dimensions personnalisées.
- Un côté comporte des « dents » qui s’emboîtent (8 mm de large avec des espaces de 2 mm) pour les assembler.
- Consultez les GIF de la campagne pour voir des exemples d’assemblage.
GamePillar
Peut-on relier deux Gamepillars côte à côte ?
Non. Chaque Gamepillar est une unité autonome et ne peut être empilée que verticalement, pas connectée horizontalement.
Comment trouver le manuel d’installation ?
Manuel d’instructions GamePillar
Il couvre le processus d’assemblage de base, notamment l’installation du cadre, la fixation de la base et des montants verticaux, l’installation des plateaux et la sécurisation à l’aide du kit d’ancrage mural. Il comprend également des consignes de sécurité importantes et des instructions d’entretien.
En raison des limites de taille des fichiers du site web, veuillez contacter support@boxkinggaming.com pour demander le manuel.