Foire aux questions
Trouvez rapidement des réponses aux questions fréquentes sur BoxKing, notamment concernant les commandes, l’expédition, les retours et le service client. Consultez notre FAQ pour obtenir des conseils utiles.
FAQ générale
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
La livraison prend généralement environ 3 mois
après la passation de la commande. Dès que l’article sera en stock, nous traiterons votre commande en priorité et l’expédierons
par livraison express.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans l’UE et en Australie.
Pour les autres pays, veuillez nous contacter à l’adresse support@boxkinggaming.com - nous pourrons vous fournir un devis de livraison et passer votre commande manuellement.
Et si je veux une table ou un trône plus grand ?
Aucun problème ! Nous proposons effectivement la personnalisation. Veuillez noter qu’un acompte est requis et que le délai de production sera un peu plus long.
Couverture de protection d’expédition et règles de réclamation
Que couvre la protection d’expédition ?
La protection d’expédition couvre les situations suivantes pendant la livraison :
- Colis perdus :
Si le suivi n’indique pas que le colis a été livré, ou si le colis n’est pas livré dans un délai de 30 jours (national) ou de 60 jours (international).
Requis : Informations de suivi logistique. - Perte partielle :
Si une partie de votre commande manque ou si le colis présente des signes de dommage ou une différence de poids.
Requis : Photos de l’emballage extérieur (tous les côtés), de l’étiquette d’expédition indiquant le poids et des articles reçus avec leur poids réel. - Dommages pendant le transport :
Si l’article arrive cassé, plié, écrasé ou inutilisable.
Requis : Photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage du produit et des parties endommagées. - Vol sur le pas de la porte (livré mais non reçu) :
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu.
Requis : Déclaration de police, preuve vidéo ou confirmation officielle de la perte par le transporteur. - Livraison incorrecte (erreur du transporteur) :
Si le colis est livré à la mauvaise adresse.
Requis : Capture d’écran de la commande indiquant l’adresse correcte et preuve montrant la différence avec l’adresse de livraison. - Retards de livraison :
Si le colis n’est pas livré dans le délai promis.
Requis : Informations de suivi logistique.
Remarque :
- Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant l’expédition.
L’indemnisation est calculée sur la base du montant remisé de la commande (frais d’expédition et taxes inclus uniquement s’ils étaient initialement compris).
Quels scénarios ne sont PAS couverts par la protection d’expédition ?
La Protection d’expédition ne couvre pas les situations suivantes :
- Cas de force majeure :
Guerre, troubles civils, rébellion, terrorisme ou incidents à motivation politique. - Actions du gouvernement ou des autorités :
Saisie, détention ou confiscation par les douanes, les forces de l’ordre ou d’autres autorités. - Non-expédition par le transporteur :
Commandes qui n’ont jamais été expédiées (par exemple, le suivi indique « pré-expédition », « étiquette créée » ou « informations d’expédition reçues »). - Problèmes liés au client :
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement. - Colis refusés ou retournés :
Colis refusés par le destinataire ou retournés à l’expéditeur (sauf en cas de dommage confirmé). - Articles reçus incorrects :
Mauvais article, couleur, taille ou modèle envoyé. - Problèmes préexistants du produit :
Dommages ou défauts survenus avant l’expédition (par exemple, rouille, oxydation ou problèmes de qualité du produit non causés pendant le transport). - Conflits sociaux ou troubles du travail :
Retards ou pertes causés par des grèves, des émeutes ou des troubles civils. - Risques liés à la guerre :
Dommages causés par des armes abandonnées telles que des mines, des bombes ou des torpilles.
Comment déposer une réclamation au titre de la Protection d’expédition ?
Vous pouvez soumettre une réclamation par l’une des méthodes suivantes :
- Via l’e-mail de confirmation :
Cliquez sur le lien de réclamation dans l’e-mail intitulé « Xcotton Shipping Protection Placed Successfully » après votre achat. - Via le portail de réclamation en ligne :
Soumettez directement votre réclamation ici :
https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login - Via le service client :
Contactez-nous à l’adresse support@xcottons.com et notre équipe vous aidera dans le processus de réclamation.
Et si je veux une table ou un trône plus grand ?
Aucun problème ! Nous proposons effectivement la personnalisation. Veuillez noter qu’un acompte est requis et que le délai de production sera un peu plus long.
Table de jeu Kingswood
Que comprennent les options du produit ?
Sans rallonge : Une table de jeu en bois standard.
Avec rallonge complète : La table avec un jeu complet de plateaux supérieurs en bois.
Un tapis de jeu est-il inclus ?
Non, le tapis de jeu est vendu séparément. Nous recommandons notre tapis de jeu en velours de 5 mm, disponible en plusieurs couleurs. Les tapis de jeu sont expédiés sous 3 jours ouvrés.
Quelles sont les dimensions de la table ?
La taille correspond à la table Kingswood standard, avec une surface de jeu de 3' x 5' ou 4' x 6'.
Comment trouver le manuel d’installation ?
Manuel d’instructions Kingswood
Il couvre le processus d’assemblage de base, notamment l’installation du cadre, la fixation des pieds, l’installation de la barre de support et la mise en place des panneaux de couverture en bois. Il comprend également des consignes de sécurité importantes et des instructions d’entretien. Cliquez ici pour le consulter !
Les accessoires sont-ils universels ?
Toutes les tables en bois, y compris les tables en bois Kingswood et les tables basses en bois, ont le même système de rails coulissants et les accessoires sont universels.
Table Ironside
Comment commander une table ?
1. Achetez une table « Project Ironside », ou deux tables et un « Connector Pack » si vous souhaitez combiner deux tables pour en former une plus grande. Si vous voulez une table rallongée, prenez également l’« Extension Kit ».
2. Ajoutez votre plateau en bois (soit les « Convertible Wood Toppers », soit l’un des « 6x5' HUGE Wood Toppers »).
3. Ajoutez vos accessoires, comme les porte-gobelets, les tapis de jeu et les accoudoirs.
Chaque Project Ironside est livré avec un tapis de jeu de 3 mm, mais ne comprend aucun porte-gobelet, cache-trou ni autre accessoire complémentaire : ceux-ci doivent être achetés séparément.
Chaque table est fabriquée sur commande ! Une fois votre commande passée, elle sera mise en file de production et livrée sous environ 3 mois.
Quel plateau en bois me faut-il ?
Si vous avez un Project Ironside, vous avez simplement besoin d'un Convertible Wood Topper.
Si vous avez un Ironside + une extension de 2', vous avez alors besoin d'un Convertible Wood Topper et d'un Extra Wood Panels (lot de 2).
Si vous avez 2 Ironsides et un Connector Pack, vous avez alors besoin d'un 6x5' HUGE Wood Topper.
De quoi ai-je besoin pour agrandir ma table ?
Une table connectée de 6x5' nécessite : 2x tables Project Ironside et 1x pack de connecteurs. Pour la transformer en table à hauteur de bar, ajoutez 1x kit de table à hauteur de bar 6x5. Pour la transformer en table basse, ajoutez simplement 1x kit de conversion en table basse.
Pour agrandir une table Ironside de 2' (60 cm) afin d'obtenir une table de 7' de long : sélectionnez 1x Project Ironside et 1x pack d'extension Ironside. Pour la recouvrir d'un plateau en bois, vous aurez besoin de 1x plateau supérieur convertible en bois et de 1x panneaux en bois supplémentaires (lot de 2).
Quelles sont les dimensions d’une table Project Ironside ?
Surface de jeu : 3' x 5' (150x91cm)
Dimensions extérieures : 64" x 41" (162x105cm)
Hauteur réglable : 29 - 31" (74-78cm)
Creux : 2.75" de profondeur (7cm)
Hauteur sous la table : environ 26.5" (67 cm) - la hauteur est réglable grâce aux pieds réglables vissables de 2".
Le dessus en bois est-il étanche ?
Il résiste à l’eau. Les petites éclaboussures ne posent pas de problème, mais en cas de déversement d’une grande quantité d’eau, veuillez l’essuyer rapidement.
Comment trouver le manuel d’installation ?
Manuel d'instructions de la table Ironside
Il couvre le processus d'assemblage de base, notamment l'installation du cadre, la fixation des pieds, l'installation de la barre de support et la mise en place des panneaux du plateau. Il comprend également des consignes de sécurité importantes et des instructions d'entretien.
En raison des limites de taille des fichiers du site web, veuillez contacter support@boxkinggaming.com pour demander le manuel.
Trône à boîtes
Quels sont les codes couleur Pantone des produits BoxThrone ?
Noir magnifique - Pantone Black
Blanc immaculé - Pantone White
Rouge rebelle - Pantone 485C
Bleu éclatant - Pantone 285C
Violet du peuple - Pantone 2617 C
Gris glorieux - Pantone 402 C
Brun courageux/Bois merveilleux - Pantone 4625 C
Quelle est la limite de poids des étagères et du système ?
Les étagères de taille standard supportent jusqu'à 10 kg (22 lbs).
Les étagères extra larges supportent jusqu'à 10 kg (22 lbs).La capacité de charge totale du système BoxThrone est de 180 kg (400 lbs).
Combien de jeux la BoxThrone peut-elle contenir ?
Chaque étagère offre un espace de rangement de 39 x 43,5 cm, moins l’espace occupé par les 4 piliers (2,5 cm chacun). Cela permet de ranger :
- 1 boîte carrée standard et quelques boîtes au format « extension »,
- ou 4 à 5 jeux plus petits,
- ou 2 boîtes rectangulaires.
Avec une configuration optimisée, vous pouvez ranger jusqu’à 20 jeux de différentes tailles dans chaque BoxThrone.
Dans quelle mesure le BoxThrone est-il modulaire ?
Super modulaire !
- Chaque base et chaque sommet sont identiques.
- Toutes les colonnes sont interchangeables.
- Reconfigurez n’importe quelle installation BoxThrone selon une nouvelle disposition.
Exemple : transformez deux tours doubles en trois BoxThrones simples.
Construisez jusqu’à des BoxThrones triples (environ 9 pieds de haut).Si vous pouvez l’imaginer, vous pouvez le construire !
De quels matériaux sont faites les pièces du BoxThrone ?
Le BoxThrone est presque entièrement composé de métal thermolaqué. L'exception concerne les bases - elles sont fabriquées en ABS de qualité supérieure, digne du mobilier. Ces bases sont dotées de filetages en laiton pour faciliter l'assemblage du BoxThrone. Les bases en ABS sont conçues et testées pour supporter une charge considérable - plus de 200 kg (plus de 400 lb).
Quelles sont les dimensions des ouvertures avant et latérale ?
Avant : 35.5 cm / 13.97"
Côté : 33.6 cm / 13.22"
Quelles sont les dimensions approximatives du système ?
BoxDuke + 24 étagères : 122 cm / 48" de largeur x 79 cm / 31" de hauteur x 39 cm / 15.35" de profondeur
BoxKing + 48 étagères : 122 cm / 48" de largeur x 157 cm / 62" de hauteur x 39 cm / 15.35" de profondeur
BoxLegend + 80 étagères : 201 cm / 79" de largeur x 157 cm / 62" de hauteur x 39 cm / 15.35" de profondeur
Une tour (extension de tour) : 43.5 cm / 17.13" de largeur x 157 cm / 62" de hauteur x 39 cm / 15.35" de profondeur
Vous ajoutez des étagères extra larges à votre système BoxThrone ? Ajoutez simplement 29.5 cm / 11.5" à la largeur.
Les ShortThrones se connectent-ils aux BoxThrones ordinaires ?
Les ShortThrones ont été conçus pour être reliés à d'autres ShortThrones, mais après avoir discuté avec nos clients et nos contributeurs, nous souhaitons vous offrir davantage de flexibilité dans vos configurations BoxThrone.
Comment trouver le manuel d’installation ?
Manuel d’instructions BoxThrone
Il couvre le processus d’assemblage de base, notamment l’installation du cadre, la mise en place des colonnes et des plateaux, l’ancrage mural facultatif et les consignes de sécurité.
En raison des limites de taille des fichiers du site web, veuillez contacter support@boxkinggaming.com pour demander le manuel.
LAX RAX
J’ai une étagère à cubes 4x4, quel ensemble devrais-je choisir ?
La contribution RAX EMPIRE vous permet d’équiper entièrement le Kallax 4x4 avec 3 étagères par case.
RAX LORD vous permet d’équiper entièrement un Kallax 2x4 avec 3 étagères par case.
RAX DABBLER vous permet d’équiper entièrement un Kallax 1x4 (horizontalement) ou 2x2 avec 3 étagères par case.
Ai-je besoin du LAX RAX renforcé ou standard ?
Une étagère LAX RAX standard utilise au minimum 4 barres. Une étagère LAX RAX renforcée utilise 8 barres.
Vous pouvez obtenir la même capacité de charge qu’une étagère renforcée avec une configuration LAX RAX standard à 8 barres.
Est-ce que cela conviendra dans des étagères cubiques autres que Kallax ?
Bien que LAX RAX soit conçu pour Kallax, il fonctionnera avec tous les casiers dont la largeur ne dépasse pas 33,6 cm (13.25"). Si la largeur de vos casiers est supérieure, LAX RAX ne sera pas compatible avec vos étagères.
Si la largeur est légèrement inférieure (par exemple, les étagères à casiers Home & Garden d'environ 33,4 cm de large), vous pouvez placer un côté des supports légèrement plus en retrait dans les casiers afin que les tiges LAX RAX puissent s'y insérer (en les positionnant légèrement en diagonale, ce qui ne se remarquera pas beaucoup).
Comment fonctionnent les tiroirs de rangement ?
Tiroirs
- Dimensions : 31 × 35 × 5 cm (profondeur intérieure d’environ 4,8 cm).
- Convient à la plupart des jeux de poche.
- La conception ouverte sur le dessus permet de ranger des éléments plus hauts.
- Chaque tiroir est doté d’une boucle de tirage en nylon argentée ou noire.
Séparateurs
- 6 bandes de séparation blanches, chacune mesurant 35–40 cm de long.
- Permettent de créer jusqu’à une grille 4 × 4 d’espaces de rangement.
- Les segments cassables permettent de créer des dimensions personnalisées.
- Un côté comporte des « dents » qui s’emboîtent (8 mm de large avec des espaces de 2 mm) pour les assembler.
- Consultez les GIF de la campagne pour voir des exemples d’assemblage.
GamePillar
Peut-on relier deux Gamepillars côte à côte ?
Non. Chaque Gamepillar est une unité autonome et ne peut être empilée que verticalement, pas connectée horizontalement.
Comment trouver le manuel d’installation ?
Manuel d’instructions GamePillar
Il couvre le processus d’assemblage de base, notamment l’installation du cadre, la fixation de la base et des montants verticaux, l’installation des plateaux et la sécurisation à l’aide du kit d’ancrage mural. Il comprend également des consignes de sécurité importantes et des instructions d’entretien.
En raison des limites de taille des fichiers du site web, veuillez contacter support@boxkinggaming.com pour demander le manuel.