Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas rápidas a preguntas comunes sobre BoxKing, incluyendo pedidos, envíos, devoluciones y atención al cliente. Explore nuestras preguntas frecuentes para obtener ayuda útil.
Preguntas frecuentes generales
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La entrega suele tardar unos 3 meses
después de realizar el pedido. Una vez en stock, priorizaremos su pedido y lo
enviaremos mediante entrega exprés.
¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a EE. UU., Canadá, Reino Unido, la UE y Australia.
Para otros países, contáctenos en support@boxkinggaming.com; podemos ofrecerle un presupuesto de envío y procesar su pedido manualmente.
¿Y si quiero una mesa o un trono más grande?
¡No hay problema! Ofrecemos personalización. Tenga en cuenta que se requiere un depósito y que el tiempo de producción será un poco más largo.
Normas de cobertura y reclamaciones de la protección de envío
¿Qué cubre la Protección de envío?
La Protección de Envío cubre las siguientes situaciones durante la entrega:
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Paquetes perdidos:
Si el seguimiento no muestra la entrega, o el paquete no se entrega dentro de los 30 días (nacional) o 60 días (internacional).
Requerido: Información de seguimiento logístico.
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Pérdida parcial:
Si falta parte de su pedido o el paquete muestra signos de daño o discrepancia de peso.
Requerido: Fotos del embalaje exterior (todos los lados), etiqueta de envío con peso y artículos recibidos con el peso real.
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Daños durante el tránsito:
Si el artículo llega roto, doblado, aplastado o inutilizable.
Requerido: Fotos del embalaje exterior, etiqueta de envío, embalaje del producto y piezas dañadas.
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Robo en el porche (entregado pero no recibido):
Si el seguimiento muestra entregado pero usted no lo recibió.
Requerido: Informe policial, evidencia en video o confirmación oficial de pérdida por parte del transportista.
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Entrega incorrecta (error del transportista):
Si el paquete se entrega en la dirección equivocada.
Requerido: Captura de pantalla del pedido con la dirección correcta y prueba que muestre la discrepancia con la dirección de entrega.
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Retrasos en la entrega:
Si el paquete no se entrega dentro del plazo prometido.
Requerido: Información de seguimiento logístico.
Nota:
- Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de los 90 días posteriores al envío.
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La compensación se basa en el importe del pedido con descuento (incluyendo gastos de envío e impuestos solo si se incluyeron originalmente).
¿Qué escenarios NO están cubiertos por la Protección de Envío?
La Protección de Envío no cubre las siguientes situaciones:
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Eventos de fuerza mayor:
Guerra, disturbios civiles, rebelión, terrorismo o incidentes con motivaciones políticas.
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Acciones gubernamentales o de autoridad:
Incautación, detención o confiscación por aduanas, fuerzas del orden u otras autoridades.
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Falta de envío del transportista:
Pedidos que nunca se enviaron (por ejemplo, el seguimiento muestra "pre-envío", "etiqueta creada" o "información de envío recibida").
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Problemas relacionados con el cliente:
Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra.
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Paquetes rechazados o devueltos:
Paquetes rechazados por el destinatario o devueltos al remitente (a menos que se deba a daños confirmados).
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Artículos incorrectos recibidos:
Artículo, color, tamaño o modelo incorrecto enviado.
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Problemas preexistentes del producto:
Daños o defectos que ocurrieron antes del envío (por ejemplo, oxidación, herrumbre o problemas de calidad del producto no causados durante el tránsito).
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Conflictos laborales o disturbios:
Retrasos o pérdidas causados por huelgas, motines o disturbios civiles.
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Peligros relacionados con la guerra:
Daños causados por armas abandonadas como minas, bombas o torpedos.
¿Cómo presento una reclamación de Protección de Envío?
Puede presentar una reclamación a través de cualquiera de los siguientes métodos:
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A través del correo electrónico de confirmación:
Haga clic en el enlace de reclamación en su correo electrónico titulado "Xcotton Shipping Protection Placed Successfully" después de la compra.
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A través del portal de reclamaciones en línea:
Envíe su reclamación directamente aquí:
https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login
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A través del servicio de atención al cliente:
Póngase en contacto con nosotros en support@xcottons.com y nuestro equipo le ayudará con el proceso de reclamación.
¿Y si quiero una mesa o un trono más grandes?
¡No hay problema! Sí ofrecemos personalización. Ten en cuenta que se requiere un depósito y el tiempo de producción será un poco más largo.
Mesa de juego Kingswood
¿Qué incluyen las opciones de productos?
Sin alas: Una mesa de juego de madera estándar.
Con alas: La mesa con un juego completo de tableros de madera.
¿Se incluye un tapete de juego?
No, el tapete de juego se vende por separado. Recomendamos nuestro tapete de juego de terciopelo de 5 mm, disponible en varios colores. Los tapetes de juego se envían en un plazo de 3 días hábiles.
¿Cuáles son las dimensiones de la mesa?
El tamaño coincide con la mesa Kingswood estándar, con un área de juego de 3' x 5' o 4' x 6'.
¿Cómo encontrar el manual de instalación?
Manual de instrucciones de Kingswood
Cubre el proceso básico de montaje, incluida la instalación del armazón, la fijación de las patas, la instalación de la varilla de soporte y la colocación de los paneles de cubierta de madera. También incluye avisos de seguridad importantes e instrucciones de cuidado. ¡Haga clic aquí para verlo!
¿Son universales los accesorios?
Todas las mesas de madera, incluyendo las mesas de madera Kingswood y las mesas de centro de madera, tienen el mismo diseño de riel deslizante y los accesorios son universales.
Mesa Ironside
¿Cómo pido una mesa?
1. Compre una mesa "Project Ironside", o dos mesas y un "Paquete de Conectores" si desea combinar dos mesas en una más grande. Si desea una mesa extendida, adquiera también el "Kit de Extensión".
2. Agregue su tablero de madera (ya sea los "Tableros de Madera Convertibles" o uno de los "Tableros de Madera ENORMES de 6x5'").
3. Agregue sus accesorios como posavasos, tapetes de juego y reposabrazos.
Cada Project Ironside viene con un tapete de juego de 3 mm, pero no incluye posavasos, cubiertas para agujeros u otros accesorios adicionales; estos deben comprarse por separado.
¡Cada mesa se fabrica bajo pedido! Una vez que haya realizado su pedido, estará en la cola de producción y se entregará en aproximadamente 3 meses.
¿Qué cubierta de madera necesito?
Si tienes un Proyecto Ironside, solo necesitas un tablero convertible de madera.
Si tienes un Ironside + una extensión de 2', entonces necesitas un tablero convertible de madera y un paquete extra de paneles de madera (2 unidades).
Si tienes 2 Ironsides y un paquete de conectores, entonces necesitas un tablero de madera ENORME de 6x5 pies.
¿Qué necesito para ampliar mi mesa?
Mesa conectada de 6x5' requiere: 2 mesas Project Ironside, 1 paquete de conectores. Si desea que sea de altura de bar, añada 1 kit de mesa de altura de bar de 6x5. Si desea convertirla en una mesa de centro, simplemente añada un kit de conversión a mesa de centro.
Si desea ampliar una Ironside en 2' (60 cm) para hacer una mesa de 7' de largo: seleccione 1 Project Ironside y 1 paquete de extensión Ironside. Para cubrirla con una tapa de madera, necesitará 1 tapa de madera convertible y 1 paquete de paneles de madera adicionales (2 unidades).
¿Cuáles son las dimensiones de una mesa Project Ironside?
Zona de juego: 3' x 5' (150x91cm)
Dimensiones exteriores: 64" x 41" (162x105cm)
Altura ajustable: 29 - 31" (74-78cm)
Bóveda: 2.75" de profundidad (7cm)
Altura bajo la mesa: aproximadamente 26.5" (67 cm) - la altura es ajustable debido a las patas ajustables atornillables de 2".
¿Es impermeable el tope de madera?
Es resistente al agua. Las salpicaduras pequeñas no son un problema, pero si se derrama una gran cantidad de agua, séquelo rápidamente.
¿Cómo encontrar el manual de instalación?
Manual de instrucciones de la mesa Ironside
Cubre el proceso básico de montaje, incluyendo la configuración del marco, la fijación de las patas, la instalación de la barra de soporte y la colocación de los paneles de la mesa. También incluye avisos de seguridad importantes e instrucciones de cuidado.
Debido a los límites de tamaño de los archivos del sitio web, póngase en contacto con support@boxkinggaming.com para solicitar el manual.
BoxThrone
¿Cuáles son los códigos de color Pantone de los productos BoxThrone?
Hermoso Negro - Pantone Black
Más Blanco de los Blancos - Pantone White
Rojo Rebelde - Pantone 485C
Azul Brillante - Pantone 285C
Morado del Pueblo - Pantone 2617 C
Gris Glorioso - Pantone 402 C
Marrón Valiente/Madera Maravillosa - Pantone 4625 C
¿Cuál es el límite de peso de los estantes y del sistema?
Los estantes de tamaño regular tienen un límite de peso de 10 kg (22 lbs).
Los estantes extra anchos tienen un límite de peso de 10 kg (22 lbs). Todo el sistema BoxThrone tiene un límite de peso de 180 kg (400 lbs).
¿Cuántos juegos puede contener el BoxThrone?
Cada estante ofrece un espacio de almacenamiento de 39 x 43,5 cm, menos el espacio ocupado por los 4 pilares (2,5 cm cada uno). Esto permite guardar:
- 1 caja cuadrada estándar + un par de cajas de tamaño "expansión",
- o 4-5 juegos más pequeños,
- o 2 cajas rectangulares.
Con una configuración optimizada, puede almacenar hasta 20 juegos de varios tamaños en cada BoxThrone.
¿Qué tan modular es BoxThrone?
¡Súper modular!
- Cada base y parte superior son idénticas.
- Todas las columnas son intercambiables.
- Reconfigure cualquier configuración de BoxThrone en un nuevo diseño.
Ejemplo: convierta dos torres dobles en tres BoxThrone individuales.
Construya hasta BoxThrone triples (aprox. 2,74 m de altura).¡Si puedes imaginarlo, puedes construirlo!
¿De qué están hechas las partes del BoxThrone?
El BoxThrone está fabricado casi por completo de metal con recubrimiento en polvo. La excepción son las bases, que están hechas de ABS de alta calidad para muebles. Estas bases tienen revestimientos de tornillos de latón para facilitar el montaje del BoxThrone. Las bases de ABS están diseñadas y probadas para soportar una tonelada de peso, más de 200 kg (más de 400 libras).
¿Cuáles son las dimensiones de apertura frontal y lateral?
Frente: 35.5 cm / 13.97"
Lateral: 33.6 cm / 13.22"
¿Cuáles son las dimensiones aproximadas del sistema?
BoxDuke + 24 estantes: 122 cm / 48" de ancho x 79 cm / 31" de alto x 39 cm / 15.35" de profundidad
BoxKing + 48 estantes: 122 cm / 48" de ancho x 157 cm / 62" de alto x 39 cm / 15.35" de profundidad
BoxLegend + 80 estantes: 201 cm / 79" de ancho x 157 cm / 62" de alto x 39 cm / 15.35" de profundidad
Una torre (expansión de torre): 43.5 cm / 17.13" de ancho x 157 cm / 62" de alto x 39 cm / 15.35" de profundidad
¿Añadiendo estantes extra anchos a tu sistema BoxThrone? Simplemente añade 29.5 cm / 11.5" al ancho.
¿Los ShortThrones se conectan a los BoxThrones normales?
Los ShortThrones fueron diseñados para conectarse a otros ShortThrones, pero después de hablar con clientes y patrocinadores, queremos ofrecerle más flexibilidad en sus configuraciones de BoxThrone.
¿Cómo encontrar el manual de instalación?
Manual de instrucciones de BoxThrone
Cubre el proceso básico de montaje, incluyendo la configuración del marco, la instalación de las columnas y bandejas, el anclaje opcional a la pared y las precauciones de seguridad.
Debido a los límites de tamaño de archivo del sitio web, póngase en contacto con support@boxkinggaming.com para solicitar el manual.
LAX RAX
Tengo un estante de cubos de 4x4, ¿qué set debo comprar?
La opción RAX EMPIRE te permite equipar completamente el Kallax de 4x4 con 3 estantes por cubo.
RAX LORD te permite equipar un Kallax de 2x4 con 3 estantes por cubo.
RAX DABBLER te permite equipar un Kallax de 1x4 (horizontalmente) o 2x2 con 3 estantes por cubo.
¿Necesito LAX RAX de uso industrial o normal?
Un estante LAX RAX estándar utiliza (como mínimo) 4 varillas. Un estante LAX RAX de alta resistencia utiliza 8 varillas.
Puede lograr la misma clasificación de peso que un estante de alta resistencia utilizando una configuración LAX RAX estándar de 8 varillas.
¿Cabe esto en estanterías cúbicas que no son Kallax?
Aunque LAX RAX está diseñado para Kallax, funcionará con cualquier cubo de hasta 33.6 cm de ancho (13.25"). Si el ancho de tus cubos es mayor, entonces LAX RAX no funcionará con tus estantes.
Si el ancho es ligeramente menor (por ejemplo, los estantes Home & Garden Cube que miden aproximadamente 33.4 cm de ancho), puedes colocar un lado de las empuñaduras un poco más atrás en los estantes de cubo para que las varillas LAX RAX encajen (haciendo una ligera colocación diagonal, pero esto no será muy notorio).
¿Cómo funcionan los cajones organizadores?
Cajones
- Tamaño: 31 × 35 × 5 cm (profundidad interior ~4,8 cm).
- Se adapta a la mayoría de los juegos de bolsillo.
- El diseño de parte superior abierta permite guardar artículos más altos.
- Cada cajón tiene un asa de nailon plateada o negra.
Separadores
- 6 tiras divisorias blancas, cada una de 35–40 cm de largo.
- Puede formar una cuadrícula de hasta 4 × 4 de espacios de almacenamiento.
- Los segmentos rompibles le permiten crear tamaños personalizados.
- Un lado tiene "dientes" entrelazados (8 mm de ancho con espacios de 2 mm) para encajar.
- Vea los GIF de la campaña para ejemplos de encaje.
GamePillar
¿Se pueden unir dos Gamepillars uno al lado del otro?
No. Cada Gamepillar es una unidad independiente y solo se puede apilar verticalmente, no conectar horizontalmente.
¿Cómo encuentro el manual de instalación?
Manual de instrucciones de GamePillar
Cubre el proceso básico de montaje, incluyendo la configuración del marco, la fijación de la base y los postes verticales, la instalación de las bandejas y la sujeción con el kit de anclaje a la pared. También incluye avisos de seguridad importantes e instrucciones de cuidado.
Debido a los límites de tamaño de archivo del sitio web, póngase en contacto con support@boxkinggaming.com para solicitar el manual.
