Politique relative aux dommages causés au produit
Politique de réclamation pour article endommagé
Nous accordons une grande importance à la qualité des produits et à la sécurité de l’expédition. Dans le cas rare où votre article arrive endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer une réclamation pour dommage lié au transport.
Pour être recevable, votre réclamation doit nous être signalée dans les 5 jours suivant la réception de votre commande et vous devez fournir les informations suivantes :
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Des photos nettes du carton d’expédition extérieur, montrant le carton en entier avec le numéro de suivi visible.
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Des photos en gros plan de tout dommage extérieur du carton.
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Des photos détaillées du produit endommagé à l’intérieur.
La soumission de tous les justificatifs requis en une seule fois augmentera considérablement les chances d’acceptation de votre réclamation et contribuera à éviter un rejet dû à un dossier incomplet.
Dès réception de vos informations, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur en votre nom. La procédure de réclamation prend généralement environ un mois. Pendant cette période, nous organiserons à l’avance l’expédition d’un article de remplacement afin de limiter les désagréments.
Veuillez noter que si les matériaux d’emballage sont jetés ou si les photos requises ne peuvent pas être fournies pour des raisons liées au client, nous ne pourrons pas traiter le remplacement.
Pour toute question ou demande d’assistance concernant les réclamations, veuillez contacter notre service client à l’adresse [support@boxkinggaming.com].